Glossar

ITIL

ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library. Es ist eine Sammlung von Dokumenten zum Thema IT-Service-Management. Die Dokumente beschreiben eine Methode, um IT-Dienstleistungen anforderungsgerechter, produktiver und kostengünstiger zu gestalten.

ITIL konzentriert sich auf die effiziente Nutzung von Systemen sowie die Kontinuität und Qualität von IT-Dienstleistungen interner Abteilungen, wie auch professioneller IT-Dienstleister – es beschreibt aber selbst keine IT-Sicherheitsprozesse.